 State aspettando che l'azienda risponda alla vostra mail di richiesta o protesta? Aspetterete a lungo, dice un'inchiesta australiana, secondo cui circa il 60% delle grandi società non risponde affatto alle domande dei clienti.
La casa di consulenza Strike Force Sales ha inviato 460 richieste di informazioni, per e-mail o posta tradizionale, a un vasto spettro di aziende e organizzazioni.
Dpo più di una settimana, il 59% delle compagnie doveva ancora mandare una replica, come ha affermato Darren Cox, il dirigente operativo della casa, e coloro che hanno riposto si sono presi almeno un giorno e mezzo di tempo.
I settori più reticenti sono stati il commercio al dettaglio e l'edilizia."Le società dicono che siete liberi di contattarle, ma questo non vuol dire che loro contatteranno voi", ha aggiunto Cox.
Secondo l'inchiesta, soltanto il 50% delle aziende che risponde con e-mail automatiche alle domande online dei clienti invia poi una mail con spiegazioni dettagliate sul caso.
Meno del 7% chiama il cliente che ha un forte interesse nel loro prodotto.
"Considerando che internet ha rivoluzionato il mondo degli affari e le cifre che vengono spese in pubblicità, ignorare le e-mail dei clienti è una vera negligenza".
"Le società ricevono molto spam, l'80% di spam e il 20% di vere richieste, ma nessuno si mette lì a dividere le une dalle altre".
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Quaranta hot spot per l'accesso gratuito a internet nei comuni della provincia di Roma entro dicembre 2008 e 500 entro il 2010. L'iniziativa fa parte del progetto 'Pianoinnovazione', presentato dal presidente della Provincia di Roma, Nicola Zingaretti. Il piano sarà realizzato nei prossimi cinque anni con una spesa complessiva di circa 7 milioni di euro. I primi 40 hot spot saranno installati in piazze, luoghi pubblici e centri di aggregazione.